Tipos de Solicitações e Prazos para Atendimento e Resolução:
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SOLICITAÇÃO |
DESCRIÇÃO |
RESPOSTA |
PRAZO |
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Tarefa |
Criação, atualização, emissão de relatórios e tarefas semelhantes. |
6 horas |
72 horas |
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Incidente |
Mau funcionamento, instabilidade temporária e incidentes semelhantes. |
4 horas |
48 horas |
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Problema |
Interrupção do serviço, brecha de segurança e problemas semelhantes. |
2 horas |
24 horas |